<aside>
💡
Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.
Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.
Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.
</aside>
<aside>
💚
Как мы отбираем кандидатов:
Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.
Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве 🚀
</aside>
И сейчас мы в поиске Операционного менеджера клиентского сервиса!
Мы в поиске опытного и инициативного лидера, который возьмет на себя управление процессами клиентского сервиса. Для нас важно, чтобы каждый клиент получал высокий уровень сервиса, а команда могла работать слаженно, уверенно и с максимальной продуктивностью.
Что нужно делать
- Задавать вопросы и искать способы оптимизировать / автоматизировать процессы;
- Поддерживать и развивать культуру экспериментов, тестируя гипотезы для улучшения клиентского опыта;
- Анализировать данные, делать выводы на основе цифр и глубоко разбираться в причинах изменений;
- Отслеживать ключевые метрики команды и внедрять решения для их улучшения;
- Управлять рабочими графиками команды, эффективно распределяя ресурсы и нагрузку.
Текущие задачи:
- Пересобрать процесс контроля качества менеджеров, которые работают с текущими клиентами. Важно сделать его прозрачным и применимым на практике;
- Систематизировать и поддерживать актуальность внутренней базы знаний. У нас много регламентов, процессов, которые разбросаны по разным страницам в ноушене. Нужно привести это в порядок и поддерживать;
- Оптимизировать цепочки коммуникаций. Важно пересмотреть коммуникации на всех этапах жизни клиента, упростить их и поднять отклик на них;
- Брать ответственность за проведение экспериментов и внедрение успешных в операционку;
- Наладить сбор исходных вопросов от клиентов, их описание по в JTBD-сценариям и приоритизацию.
Что мы ждем